A Vflex é uma indústria de móveis para escritório, assentos e encostos corporativos. Nosso atendimento é voltado para lojistas, revendedores e empresas privadas, sempre com foco em venda profissional, produção organizada e condições comerciais compatíveis com o mercado B2B.
Abaixo estão as principais dúvidas sobre nosso processo comercial.
Não. A Vflex não atende consumidor final.
Nosso atendimento é direcionado para:
Caso você seja consumidor final, recomendamos procurar uma loja revendedora ou empresa parceira que trabalhe com produtos Vflex.
Não. A Vflex não realiza atendimento direto para governo, prefeituras, secretarias, autarquias, órgãos públicos ou processos de licitação por meio deste canal.
Nosso foco comercial é o mercado privado, especialmente revendedores e empresas corporativas.
A Vflex é uma indústria.
Isso significa que trabalhamos com produção, programação fabril, estoque de matéria-prima, mão de obra especializada, componentes, ferragens, tapeçaria, embalagem e processos industriais.
Por esse motivo, nossas vendas seguem critérios comerciais, prazos de produção, análise de viabilidade e condições de pagamento compatíveis com uma operação industrial.
Sim. Nosso modelo comercial é voltado para relacionamento recorrente com lojistas, revendedores e empresas.
A Vflex não foi estruturada para venda pontual de consumidor final, e sim para atender clientes que compram com frequência, revendem nossos produtos ou equipam ambientes corporativos.
Por isso, buscamos clientes com perfil profissional, cadastro ativo, previsibilidade de compra e respeito ao processo comercial da indústria.
Depende do produto, da disponibilidade e da política comercial vigente.
Produtos de linha podem ser avaliados conforme estoque, quantidade, disponibilidade e perfil do cliente.
Já produtos especiais, personalizados ou sob demanda podem exigir análise prévia, quantidade mínima ou pagamento antecipado.
As formas de pagamento disponíveis são:
As condições podem variar conforme perfil do cliente, histórico de compra, valor do pedido e análise interna.
Sim, mas não na primeira compra.
A venda no boleto só poderá ser liberada após:
A liberação de boleto não é automática e pode ser negada mesmo após o cadastro.
A primeira compra à vista permite que a Vflex conheça o perfil do cliente, valide o cadastro, confirme a seriedade da relação comercial e reduza riscos financeiros.
Após essa primeira operação, o cliente poderá solicitar análise de crédito para futuras compras. Essa análise não garante aprovação automática, mas permite avaliar a possibilidade de prazo em boleto.
Não. A análise de crédito é uma avaliação interna.
Mesmo que o cliente envie todos os dados corretamente, a Vflex poderá aprovar, reprovar ou limitar o crédito conforme critérios comerciais, financeiros e históricos de mercado.
A liberação de crédito depende de fatores como:
O prazo máximo de boleto, quando aprovado, poderá ser de até:
A condição depende da análise de crédito, volume de compra, histórico do cliente e aprovação comercial.
Não trabalhamos, como regra, com prazo superior a 30/60/90.
A Vflex é uma indústria e precisa comprar matéria-prima, pagar funcionários, manter máquinas, produzir, embalar e faturar antes de receber do cliente. Por isso, prazos muito longos comprometem o capital de giro e a estabilidade da operação.
Não. A primeira compra deve ser feita à vista, via Pix, cartão ou outra condição aprovada previamente.
Somente depois da primeira compra e da análise de crédito poderá ser avaliada a possibilidade de prazo em boleto.
Sim, a Vflex pode aceitar cartão de crédito conforme política comercial vigente.
As condições de parcelamento, taxas e valores mínimos devem ser confirmadas com a equipe comercial no momento da compra.
Pode haver diferença conforme condição comercial, taxas financeiras e política vigente.
Cada forma de pagamento possui custos diferentes. Por isso, a condição final deve ser confirmada com o setor comercial antes do fechamento do pedido.
Porque somos uma indústria e trabalhamos com custos reais de produção.
Antes de produzir ou separar um pedido, temos custos com:
Por isso, crédito comercial precisa ser tratado com responsabilidade. A Vflex não trabalha com liberação de prazo sem análise.
Orçamentos possuem validade limitada, pois os custos de matéria-prima, ferragens, componentes, espumas, tecidos e serviços podem variar.
A validade do orçamento será informada pela equipe comercial. Após esse prazo, os valores podem ser revisados.
Não. O orçamento é apenas uma proposta comercial.
O pedido só será considerado aprovado após:
Não. Pedido sem pagamento confirmado ou sem crédito aprovado não entra na programação da fábrica.
A fila de produção considera apenas pedidos liberados comercialmente, financeiramente e tecnicamente.
O pedido entra em produção após:
Pedido especial sem aprovação da engenharia não entra em produção.
O prazo começa a contar somente após a liberação completa do pedido.
Isso inclui:
Pedidos com pendência de informação, pagamento, cadastro ou aprovação técnica não entram na contagem de prazo.
Não. O prazo informado em dias úteis não inclui sábados, domingos, feriados nacionais, feriados estaduais, feriados municipais ou dias sem expediente produtivo.
Para produtos de linha, especialmente produtos de Curva A, o prazo médio é de aproximadamente 15 dias úteis, conforme disponibilidade e programação de produção.
Esse prazo pode variar conforme volume do pedido, estoque, fila de produção e confirmação do pagamento.
A Vflex trabalha com prazo médio e programação industrial.
Fazemos o máximo para cumprir os prazos informados, mas podem ocorrer variações por fatores produtivos, logísticos, falta de matéria-prima, manutenção, volume de pedidos, energia, fornecedores ou necessidade de reprogramação.
Nosso compromisso é informar com transparência e produzir com responsabilidade.
Produtos de Curva A são itens com maior giro, maior recorrência de venda e melhor previsibilidade de produção.
Exemplos:
Normalmente são produtos que a Vflex mantém com maior atenção de estoque, componentes e programação fabril.
Mesmo assim, a disponibilidade deve ser confirmada no momento do pedido.
Alguns produtos podem ter disponibilidade mais rápida, principalmente itens de maior giro.
Mesmo assim, a pronta-entrega deve ser confirmada no momento da compra. Não considere um produto disponível sem validação da equipe comercial.
Produtos especiais, personalizados ou fora da linha padrão possuem prazo médio de 30 a 45 dias úteis.
Esse prazo depende de:
Produtos especiais não entram automaticamente na produção. Primeiro precisam ser analisados e aprovados.
Sim. Produtos especiais, personalizados ou produzidos sob demanda exigem pagamento antecipado.
Isso ocorre porque são itens que podem não ter revenda fácil, exigem compra ou separação específica de materiais e ocupam capacidade produtiva da fábrica.
Sim, mas dentro de critérios técnicos e comerciais.
A Vflex pode produzir móveis especiais mediante:
Nem todo projeto será aceito. Projetos inviáveis, incompletos ou que não se adequem à nossa capacidade produtiva podem ser recusados.
Não. A Vflex não faz projeto de interiores, projeto executivo para consumidor final, medição em obra ou consultoria de decoração.
O projeto deve ser enviado pelo lojista, arquiteto, revendedor ou empresa responsável pela venda.
Nosso papel é industrial: produzir conforme informações técnicas aprovadas.
Não. A Vflex não realiza medição em obra, residência, escritório ou ponto comercial.
A responsabilidade pela medição é do lojista, revendedor, arquiteto, montador ou profissional contratado pelo cliente.
Medição errada gera produto errado. Por isso, todos os dados precisam ser conferidos antes do envio para produção.
Não. A Vflex não confere medidas de obra.
A responsabilidade pelas medidas é do lojista, revendedor, arquiteto, projetista, montador ou cliente corporativo que enviou a solicitação.
Medida errada enviada para produção gera produto errado. Por isso, o cliente deve revisar todas as informações antes de aprovar o pedido.
Não. A responsabilidade pelo projeto, medidas, layout, conferência de ambiente, compatibilidade de instalação e aprovação com o cliente final é de quem vendeu ou desenvolveu o projeto.
A Vflex pode avaliar a viabilidade produtiva, mas não assume responsabilidade por erros de medição, especificação, conceito, instalação ou uso final do móvel.
Não. A Vflex não realiza montagem.
Nosso processo é voltado para produção e fornecimento dos produtos. A montagem deve ser realizada pelo cliente, lojista, revendedor, montador terceirizado ou equipe contratada pelo comprador.
Não. A instalação, montagem e conferência em obra são de responsabilidade do cliente, lojista, revendedor ou profissional contratado.
Não. A montagem é responsabilidade do lojista, revendedor ou profissional contratado.
A Vflex fornece o produto conforme pedido aprovado, mas não atua na instalação final.
Não. A Vflex não realiza frete ou entrega por padrão.
O cliente deve retirar o pedido em nossa fábrica ou organizar a transportadora de sua preferência.
Sim. O cliente pode contratar uma transportadora para retirar os produtos, desde que a retirada seja previamente alinhada com a equipe da Vflex.
A responsabilidade pelo frete, transporte, manuseio externo e entrega final é do cliente ou da transportadora contratada.
Sim. A retirada deve ser agendada para evitar espera, desencontro de informações e problemas de carregamento.
A Vflex trabalha com produção e expedição programadas. Por isso, retiradas sem agendamento podem não ser atendidas.
Não. A retirada deve ser agendada e realizada dentro no periodo da tarde.
Pedidos retirados por terceiros, motoristas ou transportadoras precisam estar previamente autorizados.
O cliente, motorista ou transportadora responsável deve conferir os volumes no momento da retirada.
Recomendamos verificar:
Não, o cliente deve enviar veículo adequado, motorista orientado e, quando necessário, equipe compatível com o volume e peso dos produtos.
A responsabilidade pelo transporte após a retirada é do cliente.
A Vflex se responsabiliza pelo produto até o momento da retirada, desde que ele esteja embalado e liberado corretamente.
Após a retirada por cliente, motorista, transportadora ou terceiro autorizado, a responsabilidade pelo transporte passa a ser de quem realizou a coleta.
Recomendamos que o cliente confira volumes, embalagens e condições gerais no ato da retirada.
Danos causados por transporte, queda, impacto, amassado, molhamento, empilhamento incorreto ou manuseio inadequado não são considerados defeitos de fabricação.
Por isso, o cliente deve conferir os volumes no ato da retirada e orientar corretamente a transportadora.
Sim, os produtos são embalados conforme padrão interno de expedição.
Entretanto, o cliente deve garantir transporte adequado, veículo compatível, amarração correta, proteção contra chuva e cuidado no manuseio.
Não. Embalagem reduz riscos, mas não elimina danos causados por transporte inadequado.
Produtos de móveis, cadeiras, assentos e componentes devem ser transportados com cuidado, evitando impacto, peso excessivo, umidade, atrito e empilhamento incorreto.
Pedidos prontos devem ser retirados no prazo combinado.
A permanência prolongada de produtos na fábrica ocupa espaço, dificulta a expedição e pode gerar custo de armazenagem ou necessidade de reprogramação.
Condições específicas devem ser verificadas com a equipe comercial.
Não. A Vflex não atua como depósito do cliente.
Após a conclusão do pedido, a retirada deve ser providenciada dentro do prazo combinado.
Pode, caso o pedido fique pronto e o cliente não retire dentro 5 dias.
A cobrança dependerá do volume, tempo de permanência e impacto operacional.
Sim. A Vflex possui Biblioteca Promob para lojistas que desejam trabalhar com móveis especiais.
Essa biblioteca facilita a venda, o orçamento e o envio de projetos dentro dos padrões técnicos da indústria.
A Biblioteca Promob é indicada para:
O uso da biblioteca deve ser alinhado com a equipe comercial da Vflex.
Não. A Biblioteca Promob ajuda a padronizar e facilitar o envio de projetos, mas não substitui a conferência profissional.
O lojista, projetista ou revendedor continua responsável por conferir:
A Vflex pode orientar o parceiro sobre o uso básico da biblioteca e os padrões comerciais da indústria.
Treinamentos mais avançados, implantação interna, operação de Promob, projeto de interiores ou formação de projetistas não fazem parte do fornecimento padrão e devem ser avaliados separadamente.
Sim. A Biblioteca Promob foi pensada para facilitar o trabalho do lojista que deseja vender móveis especiais dentro dos padrões aceitos pela Vflex.
Mesmo assim, cada projeto especial depende de conferência, viabilidade técnica e aprovação da engenharia antes da produção.
A Vflex fornece módulos com engenharia editável, além de painéis e construtores de armário. Porém, o cliente assume a responsabilidade pelo uso correto dessas ferramentas, medidas, composição e conferência do projeto.
A Vflex pode analisar tecnicamente projetos enviados, mas não substitui o papel do projetista, arquiteto ou vendedor responsável pela venda.
A engenharia da Vflex avalia principalmente:
Projetos incompletos podem ser devolvidos para correção.
Não. Todo projeto especial precisa passar por análise.
A Vflex poderá recusar projetos que apresentem:
Produzir móveis especiais exige responsabilidade. Não colocamos em produção projetos que não estejam tecnicamente claros.
A Vflex pode apontar ajustes técnicos necessários para viabilizar a produção, mas não altera ou assume a responsabilidade pelo conceito, medidas de obra, layout ou aprovação final com o cliente.
A responsabilidade pelo projeto comercial e pelas medidas é de quem vendeu ou especificou o móvel.
Sim, desde que a personalização seja viável.
Podemos avaliar personalizações relacionadas a:
A aprovação depende de viabilidade técnica, disponibilidade de material, prazo e pagamento antecipado.
Sim, dependendo da linha e da disponibilidade.
A Vflex pode fornecer assentos e encostos para lojistas, revendedores e fabricantes que trabalham com cadeiras de escritório.
As condições, acabamentos, tecidos, quantidades e prazos devem ser confirmados com a equipe comercial.
Sim, conforme linha disponível e política comercial.
A venda pode variar conforme componentes, bases, braços, mecanismos, rodízios, tecidos e disponibilidade de estoque.
Não necessariamente.
Alguns produtos de maior giro podem ter disponibilidade mais rápida. Outros são produzidos conforme programação industrial.
Mesmo produtos de linha devem ter disponibilidade confirmada antes da finalização do pedido.
O prazo pode variar por vários fatores:
Indústria trabalha com programação. Por isso, prazo precisa ser confirmado e respeitado.
Pode ocorrer.
A Vflex depende de fornecedores de chapas, ferragens, tecidos, espumas, componentes e insumos. Caso haja falta de material, atraso de fornecedor ou indisponibilidade de padrão, o cliente será informado para definição do melhor caminho.
Somente com aprovação do cliente.
Nenhuma substituição relevante de material, cor, tecido ou componente será feita sem alinhamento prévio, quando isso alterar a característica do produto comprado.
Produtos fora de linha ou padrões descontinuados dependem de disponibilidade de matéria-prima e viabilidade técnica.
Caso o fornecedor não disponibilize mais o material, a Vflex poderá sugerir alternativa similar, mediante aprovação do cliente.
Não.
A Vflex não compromete a qualidade, a organização da produção ou a entrega de outros clientes para prometer prazos inviáveis.
Quando houver possibilidade de antecipação, a equipe comercial informará as condições.
Produtos especiais costumam ter custo maior porque exigem:
Na indústria, quanto menor a repetição e maior a personalização, maior tende a ser o custo operacional.
Não. A Vflex trabalha com produção real, custos reais e prazos reais.
Somos uma indústria, não uma operação informal. Para atender bem, precisamos respeitar critérios técnicos, financeiros e produtivos.
Nosso compromisso é entregar uma solução profissional, com clareza comercial e responsabilidade operacional.
Preço sem margem compromete qualidade, prazo e continuidade do fornecimento. Nosso objetivo é atender com responsabilidade, não vender a qualquer custo.
Não.
Pedidos só entram em separação, produção ou programação após confirmação de pagamento ou aprovação formal de crédito.
Depende do estágio do pedido.
Se o pedido ainda não entrou em produção ou liberação, a alteração pode ser avaliada.
Não. após a liberação, alterações podem gerar perda de material, retrabalho, reprogramação e custo adicional. Por isso, confira todas as informações antes de aprovar o pedido.
Não.
Isso ocorre porque a produção pode envolver corte de material, compra de componentes, engenharia, separação de insumos e ocupação da capacidade fabril.
Não, a Vflex é indústria que vende para outra empresas (B2B - Business to Business) não é obrigada a aceitar a devolução por arrependimento (desistência).
Não
Sim. A Vflex, optante do Lucro Presumido, trabalha 100% via nota fiscal, conforme a natureza da operação, dados cadastrais do cliente e produtos adquiridos.
O cliente deve fornecer cadastro correto antes do faturamento.
Não. A Vflex trabalha com faturamento formal e emissão de nota fiscal.
Produtos somente serão liberados conforme processo fiscal, financeiro e comercial aprovado.
Não. A Vflex trabalha 100% com nota fiscal.
Não realizamos venda informal, sem documento fiscal ou fora das regras comerciais da empresa.
Por ser industria destacamos o IPI e o ICMS
Normalmente são necessários:
Não. Nosso atendimento não é direcionado para pessoa física ou consumidor final.
A Vflex trabalha prioritariamente com clientes empresariais, revendedores e compradores corporativos.
Sim, desde que o atendimento esteja vinculado a compra empresarial, revenda, especificação profissional ou projeto comercial.
A Vflex não atua como loja de consumidor final e não realiza medição, projeto, montagem ou entrega para cliente final.
Sim, a Vflex pode atender marcenarias, desde que a compra esteja dentro do nosso escopo comercial, técnico e produtivo.
O atendimento pode envolver produtos de linha, componentes, assentos, encostos, móveis corporativos ou projetos especiais aprovados.
Sim. Grandes empresas privadas podem comprar para mobiliar escritórios, áreas administrativas, recepções, salas de reunião e ambientes corporativos.
Nesses casos, a equipe comercial poderá avaliar volume, disponibilidade, prazo e condição comercial específica.
O lojista ou revendedor deve entrar em contato com a equipe comercial para validar:
Nosso objetivo é construir uma relação comercial recorrente e organizada com os revendedores.
Grandes empresas privadas podem comprar produtos para uso próprio em seus ambientes de trabalho.
Atendemos demandas para:
A equipe comercial poderá orientar sobre produtos adequados conforme volume, perfil de uso e disponibilidade.
Pode ser avaliado.
Para clientes com volume recorrente, a Vflex pode estudar condições comerciais, padronização de produtos, programação de compra e relacionamento de longo prazo.
Sim. Esse é um dos principais perfis atendidos pela Vflex.
Revendedores interessados devem solicitar cadastro comercial, tabela de preços e orientação sobre produtos, prazos e condições de compra.
Exclusividade comercial não é automática.
Qualquer possibilidade de exclusividade por região, canal ou linha de produto precisa ser avaliada formalmente, considerando volume, recorrência, histórico, potencial comercial e estratégia da empresa.
Pode ser avaliado.
Como a Vflex não atende consumidor final, clientes finais interessados podem ser direcionados para revendedores parceiros, conforme região, disponibilidade e política comercial.
O uso da marca Vflex por revendedores deve seguir orientação comercial.
O parceiro pode divulgar produtos Vflex, desde que respeite a identidade da marca, as informações corretas dos produtos e não prometa condições que não tenham sido aprovadas pela indústria.
Não recomendamos.
O lojista deve confirmar disponibilidade, prazo e condição comercial com a Vflex antes de prometer qualquer data ao cliente final.
A Vflex não se responsabiliza por promessas feitas pelo revendedor sem validação prévia.
Sim. O preço de revenda ao consumidor ou à empresa compradora é de responsabilidade do lojista.
A Vflex define sua política comercial de fornecimento. A precificação final do revendedor depende da estratégia, margem, montagem, entrega, instalação, impostos e serviços incluídos por ele.
Não.
A relação com o cliente final é de responsabilidade do lojista, revendedor, arquiteto ou empresa que realizou a venda.
A Vflex preserva o canal comercial e atua como fornecedora industrial.
Sim, dentro do escopo comercial e industrial.
Podemos orientar sobre produtos, linhas, acabamentos e possibilidades de fornecimento. Porém, não realizamos projeto arquitetônico, medição, decoração, montagem ou instalação.
A assistência técnica é avaliada conforme o tipo de produto, prazo, condição de uso e origem do problema.
Não são considerados defeitos de fabricação problemas causados por:
Cada caso será analisado individualmente.
Sim, a Vflex avalia garantia conforme produto, prazo, uso e origem do problema.
A garantia cobre defeitos de fabricação comprovados, respeitando as condições de uso, montagem, armazenamento e conservação.
A garantia não cobre problemas causados por mau uso, transporte inadequado, montagem incorreta, ambiente inadequado ou alteração do produto.
Para solicitar análise, envie:
Sem informações completas, a análise pode ficar prejudicada ou ser recusada.
Não. Como regra, a Vflex não realiza coleta, frete ou deslocamento para assistência.
O envio, retirada ou transporte do produto para análise deve ser combinado previamente e pode ser de responsabilidade do cliente, conforme o caso.
As imagens são referências visuais dos produtos.
Podem existir pequenas variações de cor, textura, brilho, tonalidade, tecido, acabamento, lote de matéria-prima, iluminação da foto e configuração do monitor ou celular.
Antes de fechar o pedido, confirme a especificação técnica com a equipe comercial.
Sim. Cores, padrões, tecidos e acabamentos podem apresentar variação entre lotes, fornecedores, iluminação e telas digitais.
Por isso, quando a cor for crítica para o projeto, recomendamos validação prévia com amostra física ou confirmação técnica.
Não é possível garantir igualdade absoluta entre lotes diferentes.
Fornecedores de chapas, tecidos e componentes podem apresentar pequenas variações ao longo do tempo. Isso é normal em processos industriais.
Para solicitar orçamento, envie para nossa equipe comercial:
Quanto mais completas forem as informações, mais rápido e preciso será o atendimento.
Sim. O WhatsApp pode ser usado para atendimento comercial, solicitação de orçamento e alinhamento inicial.
Mesmo assim, pedidos devem conter informações completas e podem precisar de formalização, cadastro, aprovação e confirmação de pagamento.
Conversas por WhatsApp podem registrar alinhamentos comerciais, mas o pedido só será considerado fechado quando houver confirmação clara, dados completos, pagamento ou crédito aprovado e liberação interna.
Não recomendamos pedido verbal.
Para evitar erro, todo pedido deve ser registrado por escrito, com descrição, quantidade, medidas, cor, acabamento, forma de pagamento, prazo e dados de faturamento.
Antes de aprovar, confira:
Pedido conferido evita retrabalho, custo adicional e atraso.
Entre em contato pelos canais oficiais da Vflex e informe claramente:
Isso agiliza o atendimento e evita retrabalho.
Esperamos uma relação comercial profissional, baseada em clareza, respeito ao processo e responsabilidade.
Para atender bem, precisamos que o cliente:
Porque regras claras protegem o cliente e a indústria.
Elas evitam erro de pedido, promessa impossível, atraso, prejuízo, retrabalho, inadimplência e conflito comercial.
Nosso objetivo é vender com seriedade, produzir com qualidade e manter uma relação de longo prazo com clientes profissionais.
Antes de comprar, considere estas regras principais:
A Vflex é indústria, não loja de varejo.
Nosso foco é atender quem compra para revender, equipar empresas ou desenvolver negócios no mercado de móveis corporativos.
Trabalhamos com produção real, custo real, prazo real e responsabilidade operacional. Por isso, nossos processos comerciais seguem regras claras de pagamento, produção, retirada, garantia e aprovação técnica.
A Vflex valoriza clientes profissionais, relações comerciais bem definidas e produção industrial responsável. Nosso compromisso é atender com clareza, qualidade e respeito aos limites técnicos, financeiros e produtivos da empresa.
